Как проверить качество работы вашего отдела продаж

Как проверить качество работы вашего отдела продаж

Как проверить качество работы вашего отдела продаж?

Есть три ключевых подхода к тому, чтобы контролировать качество работы сотрудников отдела продаж.

Первый — это контролировать результаты их работы. Сколько сделали звонков, сколько провели встреч, сколько подписали контрактов, на какую сумму.

Второй — это вести записи переговоров и встреч, и выборочно контролировать уровень работы сотрудников.

Третий — это проведение акций тайного покупателя. Такой тип исследования сначала появился в глобальных сетевых компаниях, типа Макдональдс. Где внешняя исследовательская компания присылала аттестаторов под видом клиентов и они тестировали соблюдение стандартов сотрудниками торговой точки.

Далее...